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Wie können wir helfen?
Hier findest du Antworten auf die meistgestellten Fragen.
Falls du deine Antwort nicht findest, melde dich via hallo@elavie-care.ch.
Waschmittel - FAQ
Wie dosiere ich die Waschmittel?
Auf jeder Flasche (flüssig oder Pulver) werden Dosierungsangaben gemacht.
Flüssigwaschmittel: es handelt sich um ein Konzentrat und du benötigst viel weniger Mittel als bei einem herkömmlichen Waschmittel. Die Angaben auf der Flasche sind für eine volle Waschmaschinenladung (8 kg) gedacht. Falls du die Waschmaschine nicht ganz füllst oder eine kleinere Waschmaschine hast, passe die Menge bitte an. Falls du die Waschküche nicht in ein Schaumbad verwandeln möchtest, handle nach dem Motto "weniger ist mehr". :)
Kann ich sicher sein, dass die Produkte vollständig biologisch abbaubar sind?
Ja, klar! Die Produkte wurden durch die OECD geprüft und erhielten das Zertifikat: vollständig biologisch abbaubar.
Unser Motto lautet: so viel wie nötig, so wenig wie möglich.Es ist alles drin, um deine Textilien perfekt zu pflegen, so dass diese möglichst lange schön und in Form bleiben. Aber mehr auch nicht. Also keine unnötigen Zusatzstoffe, kein Mikroplastik, keine optischen Aufheller und keine Bleichmittel (ausser bei White Revive).
Warum ist ein Gefahrenhinweis auf den Produkten, wenn diese doch biologisch abbaubar sind?
Seit Juni 2015 gilt ein neues Kennzeichnungssystem, das auch für Waschmittel angewandt wird. Die Schwellenwerte wurden drastisch gesenkt, so dass wir zur Kennzeichnung verpflichtet sind. Auch Produkte, deren Rezepturen seit 30 oder mehr Jahren unverändert sind, unterliegen der neuen Kennzeichnungspflicht. Diese Angaben informieren darüber, welche Gefahren möglich sind, falls es zu einem Unfall mit dem Produkt kommen sollte und das Produkt unverdünnt ins Auge gelangt. Hier wird nur auf die potentielle Gefährdung hingewiesen – nicht jedoch auf ein Risiko bei der Anwendung.
- Describe clearly how to reproduce the issue.
- Send all information (staff account, screenshot, video, template name and version, description of the issues, link) to email@domain.com
Wie heiss kann ich mit den Waschmitteln waschen?
Die Produkte können wie jedes andere Waschmittel verwendet werden. Wir empfehlen die Kleidung / Textilien immer so kalt oder warm zu waschen wie auf dem Pflegeetikett angegeben ist. Leicht verschmutzte Kleidung kann problemlos nur bei 20°, 30° oder 40°C gewaschen werden. Unterwäsche (aus Baumwolle), Küchenwäsche, Putztücher und Handtücher sollten bei 60°C gewaschen werden. Mein Tipp: aus Hygienegründen empfiehlt es sich, die Maschine ab und zu bei 90°C laufen zu lassen.
Wie sollen die Produkte gelagert werden?
Die Lagertemperatur solle 0°C nicht unterschreiten und 25°C nicht überschreiten. Sollte dies während des Transports oder im Briefkasten kurzzeitig der Fall gewesen sein, ist dies kein Problem.
Mein Kind hat ein elavie-Produkt verschluckt. Wie gehe ich vor?
Ja, die Produkte sind biologisch abbaubar, aber hier gilt: "Safety First":
- Bei Flüssigwaschmittel: Auf keinen Fall zum Erbrechen bringen, da die Produkte schäumen und der Schaum in die Luftröhre gelangen kann. Am besten ein Glas Wasser in ganz kleinen Schlucken und langsam trinken. Die Produkte bauen sich im Körper ab, es könnte eventuell zu Durchfall kommen.
- Falls mehr als ein kleiner Schluck getrunken wurde: Kontaktiere die Giftinformationszentrale unter der Telefonnummer 145.
- Bei Pulverprodukten: auch hier nicht zum Erbrechen bringen. Wasser trinken und einen Arzt aufsuchen. Bitte die Verpackung und/oder die Liste der Inhaltsstoffe mitnehmen.
Haben die Produkte ein Mindesthaltbarkeitsdatum?
Alle elavie-Produkte sind mehr als 36 Monate haltbar und können in den meisten Fällen auch darüber hinaus verwendet werden. Waschmittel brauchen daher kein Mindesthaltbarkeitsdatum.
Bestellung, Versand & Lieferung - FAQ
Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?
Deine Bestellung ist ab CHF 120.- versandkostenfrei. Darunter werden dir die Portokosten für ein B-Post-Paket verrechnet.
Welche Versandoptionen gibt es?
Die Pakete werden alle mit der Schweizer Post per B-Post versendet. Das heisst, deine Waschmittel kommen 3 bis 4 Tage nach deiner Bestellung bei dir an. Ich mag Slow Fashion, Slow Washing und eben auch Slow Down ganz allgemein. ☺️
Mein Paket kam beschädigt bei mir an, was kann ich tun? Oder meine Lieferung stimmt nicht mit meiner Bestellung überein.
Ich gebe mir grosse Mühe deine Bestellung richtig zu versenden. Sollte mir ein Fehler passiert sein, tut mir das sehr leid. Schreibe mir eine Mail mit all deinen Kontaktangaben (inkl. Telefonnummer) und der Rechnungsnummer, dann melde ich mich so rasch wie möglich bei dir.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreibe mir möglichst schnell eine Mail an hello@elavie-care.ch. Am besten mit deiner Telefonnummer. Falls ich deine Nachricht früh genug sehe, werde ich dich anrufen und wir können das weitere Vorgehen besprechen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen oder den Bestellstatus prüfen?
Rücksendungen - FAQ
Kann ich Artikel retournieren?
Du kannst alle Waschmittel innerhalb von 30 Tagen kostenlos retournieren, falls du damit nicht zufrieden bist.
Link zur Anmeldung deiner Retoure:elavie.returncenter
Geöffnete doTERRA-Produkte können nicht retourniert werden
Was kostet die Rücksendung?
Innerhalb von 30 Tagen ist die Rücksendung der Waschmittel (alle Wash-Produkte) kostenlos. Da ich weiss, dass die Produkte der Hammer sind, bin ich sehr sicher, dass du sie lieber bei dir behältst. Nach 30 Tagen verfällt das Rückgaberecht.
Link zur Anmeldung deiner Retoure:elavie.returncenter
Für alle anderen Produkte (Well oder Soul) gibt es kein Rückgaberecht.
Soll ich meine Rücksendung anmelden?
Ja, bitte.
Link zur Anmeldung deiner Retoure: elavie.returncenter
Ich haben einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.
Ich gebe mir grosse Mühe deine Bestellung richtig zusammenzustellen. Falls mir ein Fehler passiert ist, tut es mir sehr leid. Schreibe mir eine Mail an hello@elavie-care.ch mit all deinen Angaben (inkl. Telefonnummer) und der Rechnungsnummer. Ich kontaktiere dich und wir finden eine Lösung.
Bezahlung & Rückerstattung - FAQ
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Im Shop stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: PayPal, Twint, Google Pay, Apple Pay und Kreditkarte. Diese Optionen laufen via externe Serviceanbieter. Alle Bezahldienstleister arbeiten mit höchsten Sicherheitsstandards, um deine und meine Daten zu schützen und einen reibungslosen und sorgenfreien Bezahlvorgang zu ermöglichen. Zudem kannst du die Produkte auch auf Rechnung bestellen. Die Rechnung hat eine Zahlungsfrist von 3 Tagen.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Deine Daten und Informationen werden mit grösster Achtsamkeit behandelt und vor unbefugten Zugriffen geschützt. Detailliertere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Hilfe & Support - FAQ
Wann ist der Support erreichbar?
Der Support ist von Montag bis Freitag, 8 - 12 Uhr, erreichbar.
Wie ist der Support erreichbar?
Du kannst mich über das Kontaktformular erreichen oder du schreibst mir eine Mail an hello@elavie-care.ch.