FAQ

Wie können wir helfen?

Hier findest du Antworten auf die meistgestellten Fragen.
Falls du deine Antwort nicht findest, melde dich via hello@elavie-care.ch.

Produkte & Waschen

Auf jeder Flasche (flüssig oder Pulver) werden Dosierungsangaben gemacht.

Flüssigwaschmittel: es handelt sich um ein Konzentrat und du benötigst viel weniger Mittel als bei einem herkömmlichen Waschmittel. Die Angaben auf der Flasche sind für eine volle Waschmaschinenladung gedacht. Falls du die Waschmaschine nicht ganz füllst, passe die Menge bitte an.

Ja, klar! Die Produkte wurden durch die OECD geprüft und erhielten das Zertifikat: vollständig biologisch abbaubar.

Unser Motto lautet: so viel wie nötig, so wenig wie möglich.

Es ist alles drin, um deine Textilien perfekt zu pflegen, so dass diese möglichst lange schön und in Form bleiben. Aber mehr auch nicht. Also keine unnötigen Zusatzstoffe, kein Mikroplastik, keine optischen Aufheller und keine Bleichmittel (ausser bei White Revive).

Seit Juni 2015 gilt ein neues Kennzeichnungssystem, das auch für Waschmittel angewandt wird. Die Schwellenwerte wurden drastisch gesenkt, so dass wir zur Kennzeichnung verpflichtet sind. Auch Produkte, deren Rezepturen seit 30 oder mehr Jahren unverändert sind, unterliegen der neuen Kennzeichnungspflicht. Diese Angaben informieren darüber, welche Gefahren möglich sind, falls es zu einem Unfall mit dem Produkt kommen sollte und das Produkt unverdünnt ins Auge gelangt. Hier wird nur auf die potentielle Gefährdung hingewiesen – nicht jedoch auf ein Risiko bei der Anwendung.

Die Produkte können wie jedes andere Waschmittel verwendet werden. Wir empfehlen die Kleidung / Textilien immer so kalt oder warm zu waschen wie auf dem Pflegeetikett angegeben ist. Leicht verschmutzte Kleidung kann problemlos nur bei 20°, 30° oder 40°C gewaschen werden. Unterwäsche (aus Baumwolle), Küchenwäsche, Putztücher und Handtücher sollten bei 60°C gewaschen werden. Mein Tipp: aus Hygienegründen empfiehlt es sich, die Maschine ab und zu bei 90°C laufen zu lassen.

Die Lagertemperatur solle 0°C nicht unterschreiten und 25°C nicht überschreiten. Sollte dies während des Transports oder im Briefkasten kurzzeitig der Fall gewesen sein, ist dies kein Problem.

Ja, die Produkte sind biologisch abbaubar, aber hier gilt: "Safety First":

  • Bei Flüssigwaschmittel: Auf keinen Fall zum Erbrechen bringen, da die Produkte schäumen und der Schaum in die Luftröhre gelangen kann. Am besten ein Glas Wasser ganz kleinen Schlucken und langsam trinken. Die Produkte bauen sich im Körper ab, es könnte eventuell zu Durchfall kommen.
  • Falls mehr als ein kleiner Schluck getrunken wurde: Kontaktiere die Giftinformationszentrale unter der Telefonnummer 145.
  • Bei Pulverprodukten: auch hier nicht zum Erbrechen bringen. Wasser trinken und einen Arzt aufsuchen. Bitte die Verpackung und/oder die Liste der Inhaltsstoffe mitnehmen.

Alle elavie-Produkte sind mehr als 36 Monate haltbar und können in den meisten Fällen auch darüber hinaus verwendet werden. Waschmittel brauchen daher kein Mindesthaltbarkeitsdatum.

Bestellung, Versand & Lieferung

Deine Bestellung ist ab CHF 60.- versandkostenfrei. Darunter werden dir die Portokosten für ein B-Post-Paket verrechnet.

Die Pakete werden alle mit der Schweizer Post per B-Post versendet. Das heisst, deine Waschmittel kommen 4 bis 5 Tage nach deiner Bestellung bei dir an. Ich mag Slow Fashion, Slow Washing und eben auch Slow Down ganz allgemein. ☺️

It's a hard knock life - vor allem für Pakete. Bitte schreibe mir eine Mail mit einem Foto des beschädigten Pakets. Wir finden sicher eine gute Lösung.

Ich gebe mir grosse Mühe deine Bestellung richtig zu versenden. Sollte mir ein Fehler passiert sein, tut mir das sehr leid. Schreibe mir eine Mail mit all deinen Kontaktangaben (inkl. Telefonnummer) und der Rechnungsnummer, dann melde ich mich so rasch wie möglich bei dir.

Schreibe mir möglichst schnell eine Mail an hello@elavie-care.ch. Am besten mit deiner Telefonnummer. Falls ich deine Nachricht früh genug sehe, werde ich dich anrufen und wir können das weitere Vorgehen besprechen.

Ja, du hast die Möglichkeit deine Sendung zu verfolgen oder den Status zu prüfen.

Link zur Sendungsverfolgung: elavie.aftership

Rücksendungen

Du kannst alle Waschmittel innerhalb von 30 Tagen kostenlos retournieren, falls du damit nicht zufrieden bist.

Link zur Anmeldung deiner Retoure: elavie.returncenter

Innerhalb von 30 Tagen ist die Rücksendung kostenlos. Da ich weiss, dass die Produkte der Hammer sind, bin ich sehr sicher, dass du sie lieber bei dir behältst. Nach 30 Tagen verfällt das Rückgaberecht.

Link zur Anmeldung deiner Retoure: elavie.returncenter

Du kannst deine Waschmittel 30 Tage kostenlos retournieren.

Link zur Anmeldung deiner Retoure: elavie.returncenter

Ja, bitte.

Link zur Anmeldung deiner Retoure: elavie.returncenter

Ich gebe mir grosse Mühe deine Bestellung richtig zusammenzustellen. Falls mir ein Fehler passiert ist, tut es mir sehr leid. Schreibe mir eine Mail an hello@elavie-care.ch mit all deinen Angaben (inkl. Telefonnummer) und der Rechnungsnummer. Ich kontaktiere dich und wir finden eine Lösung.

Bezahlung & Rückerstattung

Im Shop stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: PayPal, Twint, Google Pay, Apple Pay und Kreditkarte. Diese Optionen laufen via externe Serviceanbieter. Alle Bezahldienstleister arbeiten mit höchsten Sicherheitsstandards, um deine und meine Daten zu schützen und einen reibungslosen und sorgenfreien Bezahlvorgang zu ermöglichen. Zudem kannst du die Produkte auch auf Rechnung bestellen. Die Rechnung hat eine Zahlungsfrist von 10 Tagen.

Ja. Deine Daten und Informationen werden mit grösster Achtsamkeit behandelt und vor unbefugten Zugriffen geschützt. Detailliertere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt & Support

Der Support ist von Montag bis Freitag, 8 - 12 Uhr, erreichbar.

Du kannst mich über das Kontaktformular erreichen oder du schreibst mir eine Mail an hello@elavie-care.ch.

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